Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Úvod

Reklamační řízení se řídí tímto reklamačním řádem, který vychází ze zákonné úpravy občanského zákoníku a zákona na ochranu spotřebitele. Tento reklamační řád má přednost před dispozitivními ustanoveními zákonné úpravy. Ostatní otázky a otázky tímto řádem výslovně neupravené se řídí zákonnou úpravou.

Tento reklamační řád se vztahuje na zboží, které bylo zakoupeno prostřednictvím internetového obchodu na webových stránkách www.optia.cz.

Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Kupující (spotřebitel) je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím. Projeví-li se vada v průběhu jednoho (1) roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, v případě, že reklamaci uplatnil oprávněně.

Prodávající neodpovídá za škody vzniklé kupujícímu nebo třetím osobám nedodržením předepsaných postupů použití, technologických postupů, návodů k použití apod. Nároky na záruku přísluší pouze kupujícímu a nelze je převést na třetí osobu, není-li výslovně sjednáno jinak.

Kupující je oprávněn uplatňovat reklamaci, pokud prokazatelně převzal zboží, které nebylo poškozeno přepravou. Neprodleně po obdržení zboží objednaného prostřednictvím internetového obchodu na webových stránkách www.optia.cz, je kupující povinen toto zboží prohlédnout.

V případě, že vnější obal zboží je poškozen, kupující zboží buď nepřevezme nebo sepíše s řidičem přepravní služby reklamační protokol (event. pořídí i digitální fotografii), který je podkladem pro další jednání o eventuální náhradě škody, pokud došlo k poškození zboží uvnitř obalu.

Pokud kupující zjistil závadu na zboží, či rozdíl mezi fakturou a skutečně dodaným zbožím, je povinen kontaktovat prodávajícího písemně na adresu uvedenou na nákupní faktuře nebo telefonicky či na mail eshop@optia.cz. Zaměstnanci prodávajícího bezodkladně projednají reklamaci s kupujícím.

2. Místo uplatnění reklamace

Reklamaci vady zboží kupující uplatňuje zasláním reklamovaného zboží na adresu prodávajícího.

3. Způsob uplatnění reklamace

Kupující uplatní reklamaci předáním nebo zasláním vadného zboží spolu s kopií faktury a dalšími doklady na adresu prodávajícího. Pro usnadnění a výrazné urychlení reklamačního řízení doporučuje prodávající zahájit proces online prostřednictvím webového formuláře na adrese https://eshop.optia.cz/cs/vraceni-zbozi, kde kupující zadá číslo objednávky a e-mailovou adresu a postupuje dle instrukcí. Reklamační protokol ke stažení je zde.

Reklamované zboží kupující zašle na adresu prodávajícího prostřednictvím České pošty či jiné doručovací společnosti, a to běžným obchodním balíkem nebo pomocí kterékoliv zásilkové služby (GPC, DPD, PPL, Top Trans apod.). Pokud bude reklamace zaslána dobírkou, nebude tato zásilka prodávajícím přijata. Prodávající doporučuje zboží pojistit a dobře zabalit, neboť za případné poškození či ztrátu při přepravě nenese prodávající odpovědnost a zboží by z toho důvodu nemuselo být přijato k reklamaci.

Pro uplatnění reklamace je třeba doložit:

• reklamované zboží
• doklad o nákupu zboží
• vyhovující obal (pokud možno originální)
• přesný popis závady (pokud možno i s upřesněním, za jakých podmínek se závada projevuje)

Kupující má právo požadovat odstranění vady. Může si zvolit mezi dodáním nové věci bez vady nebo opravou věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Kupující však nemůže od smlouvy odstoupit, je-li vada věci nevýznamná. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace (pokud kupující poskytl potřebnou součinnost a předal zboží k reklamaci), pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Prodávající rozhodne o způsobu řešení reklamace pokud možno bezodkladně po převzetí zboží do reklamace nebo ve složitých případech bez zbytečného odkladu na základě odborných vyjádření výrobce či dodavatele.

Prodávající si vyhrazuje právo nahradit vadné či neopravitelné zboží zbožím jiným, se stejnými nebo lepšími parametry v případě, že stejný produkt není nadále dostupný, případně se již nevyrábí.

Reklamační řízení končí dnem doručení vyřízené reklamace kupujícímu nebo uzavřením reklamace a přichystáním zboží k osobnímu odběru kupujícímu, pokud bylo do reklamace přijato přímo v provozovně prodávajícího od kupujícího a tento souhlasil s převzetím zboží z reklamace tímto způsobem a byl o vyřízení reklamace informován telefonicky nebo e-mailem.

V případě neoprávněné reklamace bude zboží vráceno zpět se stanoviskem prodávajícího. V případě opakované a zjevně neoprávněné reklamace budou kupujícímu účtovány nutně vynaložené náklady za každou takovou reklamaci. Toto se týká také případů, kdy bude do reklamace zasíláno opakovaně zboží bez dokladu o nákupu a přesného popisu závady.

Zboží zaslané do reklamace bude kupujícímu opraveno nebo vyměněno na základě předchozí telefonické domluvy, případně budou na bankovní účet kupujícímu vráceny peníze. Opravené či vyměněné zboží bude kupujícímu na náklady prodávajícího zasláno zpět do třiceti (30) dní ode dne uplatnění reklamace.

Placená oprava

Je-li výrobek reklamován po uplynutí záruční doby nebo byla-li závada způsobena kupujícím, případně byla-li závada způsobena vlivy, které nespadají do záručních podmínek výrobce produktu, jedná se o placenou opravu. V tomto případě bude kupující obeznámen s tím, že bude jeho oprava placená a také, že mu může být účtován poplatek za diagnostiku závady v závislosti na servisním středisku, které bude opravu provádět, a za poštovné a balné. Cena samotné opravy bude kupujícímu sdělena předem telefonicky nebo e-mailem. V případě neschválení ceny opravy bude kupujícímu účtován jen poplatek za diagnostiku a za dopravné a oprava provedena nebude.

4. Vrácení zboží – odstoupení od smlouvy v režimu spotřebitelských smluv

Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, od kupní smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, od kupní smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit – což se vzhledem k povaze sortimentu prodávajícího týká zejména sterilně balených kontaktních čoček, očních kapek, roztoků na čočky a dalších obdobných výrobků, u nichž kupující porušil ochrannou fólii, pečeť či originální uzavřený obal.

Nejedná-li se o případ uvedený v předchozím odstavci či o jiný případ, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů ode dne převzetí zboží. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě.

Pro rychlé, bezchybné a pohodlné odstoupení od smlouvy doporučuje prodávající využít online formulář dostupný na adrese https://eshop.optia.cz/cs/vraceni-zbozi, kde kupující po zadání čísla objednávky a e-mailové adresy postupuje dle pokynů. Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující alternativně využít tištěný formulář odstoupení od kupní smlouvy poskytovaný prodávajícím, jenž tvoří přílohu obchodních podmínek. Odstoupení od kupní smlouvy může kupující zasílat mimo jiné na adresu provozovny prodávajícího či na adresu elektronické pošty prodávajícího.

V případě odstoupení od kupní smlouvy dle předchozího odstavce se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být prodávajícímu vráceno do čtrnácti (14) dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy prodávajícímu. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

V případě odstoupení od smlouvy vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy mu bude doručeno oznámení o odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal. Prodávající však není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté kupujícím již při vrácení zboží kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu další náklady.

Podmínky pro vrácení peněz

Zboží by mělo být vráceno kompletní, nepoužité, nepoškozené a nejlépe v původním obalu. Kupující odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.

Zásilku, kterou se prodávajícímu vrací zboží od kupujícího, je nutné doručit prodávajícímu nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne odeslání oznámení o odstoupení od smlouvy. Ve vrácené zásilce musí být přiložena kopie nákupního dokladu ke zboží a Formulář odstoupení od Kupní smlouvy (pokud nebylo odstoupení provedeno plně elektronicky přes online portál).

Prodávající vrací pouze kupní cenu zboží, nikoli zaplacené zpětné poštovné za zaslání zboží zpět prodávajícímu.

Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží bude kupní cena vráceného zboží zaslána převodem na účet kupujícího nebo složenkou na adresu, a to nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne doručení vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání prodávajícímu.

Pokud kupující vrátí zboží, které je poškozené, opotřebené nebo vykazuje známky užívání nad rámec nutného vyzkoušení, je prodávající oprávněn uplatnit nárok na náhradu snížením hodnoty zboží a odečíst tuto částku od vrácené kupní ceny.

5. Jakost při převzetí

Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že věc:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem,
• je vhodná k účelu, pro který ji kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,f
• je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu.

Nemá-li věc výše uvedené vlastnosti, má kupující práva z vadného plnění (oprava, dodání nové věci, případně přiměřená sleva či odstoupení od smlouvy) za podmínek definovaných v článku 3 tohoto reklamačního řádu. To neplatí, pokud kupující před převzetím zboží o vadě věděl nebo ji sám způsobil.

6. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem 1. 9. 2026 a nahrazuje předchozí znění reklamačního řádu. Platí na území České republiky.